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尊敬的顾客,您好:
即日起,易付网将不再支持购买淘宝及聚划算的任何商品。历史订单的物流及售后问题仍可拨打客服热线进行咨询。给您带来的不便,敬请谅解!
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常见问题
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配送与售后 > 常见问题

Q    易付网上的网上购物怎么用?

A    易付网网上购物主要推出的是“代购”服务。即您在易付网合作的商家网站中挑选商品后,将商品链接地址粘贴到搜索框内,点击搜索商品,获取该商品的信息。补充商品的详细内容及运费后下单购买。支付时可以选择使用中欣卡,易付卡及网银支付等方式。


Q    易付网网上购物能在哪些合作商家网站中挑选商品?

A    京东、1号店、当当网、苏宁、我买网、亚马逊、美团网、天猫


Q    合作商家中的商品都可以通过易付网进行购买吗?

A    易付网网上购物支持大部分合作商品网站的商品。目前暂不支持购买的有:数字商品(电子书、数字音乐);服务产品(上门服务、远程服务、装修服务);珠宝(第三方卖家的时尚饰品、钻石、翡翠、玉石、纯金、K金饰品、金银投资、银饰、水晶、玛瑙、彩宝铂金、天然木饰、珍珠);礼品卡(含加油卡、京东卡等各类电商券);彩票、充值、游戏、旅行、票务、理财、保险、生活服务(水电煤)、教育培训、二手、限购物品等自动发货商品;24小时内的限时特价商品;限购商品;首件优惠商品; 排队购买/预订类;需实名认证购买的商品;自动发货商品;虚假商品/虚假物流及其他不符合网站政策的商品。
另外,通过易付网进行代购,不参加以下商家活动: 
1)代购时不可使用:店铺优惠券、现金券、积分、金币、京豆等
2)限时包邮
3)限量赠品
4)好评返现;购物返积分、金币、京豆、优惠券、现金券等


Q    使用易付网代购时,在一个商家购买多个商品可享受优惠价,在易付网上如何修改价格?

A    可手动修改单价或运费进行调整,确保易付网订单总价等于实际电商总价即可。


Q    预约类、秒杀类、促销、满减和限购类商品可以购买么?

A    此类商品库存、特价时间或购买规则有限制,可能会出现售罄或价格变动,我们无法保证此类订单被成功处理。 为了确保您更好的购物体验,请尽量避免购买此类商品。


Q    我向你们提供合作商家的优惠券或相关证件,是否可以按照电商优惠后的价格购买?

A    易付网是按照商家的标价进行系统下单,无法单独为个人提供特殊的购买方式,不能保证订单处理时可以成功使用优惠券。


Q    每日提交订单,有数量限制吗?

A    中欣卡在线支付每日限5笔,可将中欣卡金额充值到易付网余额,余额支付无交易数量限制。 易付卡支付也无交易数量限制。


Q    商家在交易成功后的返现、返券等其他优惠如何给我?

A    不支持,您在易付网成功支付后交易已经完成,购买后无法享受该优惠。


Q    为什么客服说我复制的商品链接是错误的?

A    只需复制PC端商品页面链接地址即可,无需在电商中加入购物车;如您使用平板电脑等移动设备下单,也会导致系统无法识别链接。


Q    网上购物的订单下单后可否对订单信息进行修改?

A    订单支付成功后,可点击申请退款,并重新下单;系统接单后,可致电人工客服进行修改或取消。


Q    我支付的订单金额不足或未填写运费怎么办?

A    登录后,进入我的订单页面,点击该订单的补费按钮,输入补费金额;或点击右侧的"补费链接"图标,选择需要补费的易付网订单号及金额,完成订单补费操作。 注:每笔易付网订单最多可补费两次。


Q    在易付网购买商品有发票吗?是否可以指定发票抬头或项目?

A    发票将由您所购商品的电商/店铺开具,默认为个人发票,不支持指定抬头或指定项目的发票(在购买易付卡或中欣卡时已开具发票,易付网消费属于二次购买)。


Q    如何查询订单物流状态?

A    在我的订单界面,点击该订单的快递单号,即可自动查询物流情况;或拨打电商服务电话,提供电商订单号进行物流查询。


Q    易付网网上购买的订单处理时间是几点到几点?

A    周一至周日 9:00-18:00,特殊节假日不能处理订单的情况,会在易付网上通知,请实时关注。 当日18:00之后的订单(以支付时间为准)将在次日处理。


Q    如何退换货?

A    自行致电商家申请退换货;也可致电易付网客服申请退换货,并告知退换原因和商品情况,我们与卖家申请,卖家审核通过后,我们会在第一时间联系您,协助您在该商家办理退换货。


Q    退款多长时间到账?

A    自行申请退款的订单,退款金额当天到账。 联系易付网客服协助的退款申请: 如商家未发货,退款金额将在1-2个工作日退还;如商家已发货,易付网先联系商家申请退货,将于收到商家退款的1-2个工作日内到账。


Q    退款退还到哪里?

A    退款资金原路返还,例如:您的易付网订单使用易付卡支付,则退回到该易付卡中。  

 

Q    为什么我的中欣卡不能网上支付?

A    中欣卡首次在线支付,需先激活。 点击页面底部的中欣卡激活,或点击以下链接操作。 激活链接:http://www.yifuka.com/index.php?r=site/page&view=activate。


Q    中欣卡金额不足,不能支付易付网订单,怎么办?

A    卡内余额不足,提交订单时中欣卡支付页面会提示无效交易。 目前易付网支持中欣卡、易付卡以上网银支付,您可以将中欣卡内的余额先充值到帐户中,然后使用帐户余额与网银组合支付订单。


Q    中欣卡在线支付时获取不到验证码怎么办?支付口令忘记怎么办?

A    中欣卡在线支付中遇到的问题请直接致电中欣卡客服热线400-898-5888。


Q    需要几张中欣卡/易付卡加起来才能支付这笔订单,该怎么办?

A    单张中欣卡/易付卡余额不足时,将无法完成支付。 如您有多张中欣卡或易付卡,可将卡内金额充值到易付网余额中进行订单支付。 注:充值成功后,易付网余额不能退还到中欣卡或易付卡。


Q    余额被锁定,变为不可用余额怎么办?

A    余额不可用表示您有一笔订单使用了余额,但并未支付成功,订单处于待付款状态。 您可以点击付款按钮,继续完成支付;或者点击取消订单,余额将改为可用状态。


Q    多付款了怎么办?

A    可自行申请退款或联系人工客服申请退款,重新下单。


Q    忘记易付网登录密码了怎么办?

A    点击登录框右侧的"忘记密码"按钮,易付网以短信发送至用户名手机验证成功后,即可重置密码。


Q    易付网客服服务时间?

A    周一至周日 9:00-18:00,特殊节假日不能处理订单的情况,会在易付网上通知,请实时关注。



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